Política de frete
Última atualização: julho de 2026
Na By Grace, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança, agilidade e todo o cuidado que cada peça merece.
Nesta Política de Frete e Entrega, você encontrará as principais informações sobre o processamento, envio e acompanhamento do seu pedido.
1. Área de Entrega
A By Grace realiza entregas para todo o território nacional, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.
As modalidades de envio disponíveis serão apresentadas automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado.
2. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio.
O prazo para processamento é de até 2 (dois) dias úteis.
Em períodos de maior demanda, como lançamentos, campanhas promocionais, Black Friday e datas comemorativas, esse prazo poderá ser estendido para até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a postagem do pedido.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a localização do destinatário.
As estimativas de entrega são apresentadas no momento da compra e podem incluir modalidades como:
-
Econômica: estimativa de 5 a 15 dias úteis;
-
Expressa: estimativa de 2 a 7 dias úteis;
-
Transportadora parceira: prazo informado conforme o CEP de destino.
Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou outras situações alheias ao controle da By Grace.
4. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, considerando:
-
CEP de destino;
-
peso do pedido;
-
dimensões da embalagem;
-
modalidade de envio escolhida.
O cliente poderá visualizar todas as opções disponíveis antes de concluir a compra.
5. Frete Grátis
Quando houver campanhas promocionais com frete grátis, as condições serão informadas diretamente em nosso site.
As promoções poderão considerar critérios como:
-
valor mínimo da compra;
-
regiões participantes;
-
período de vigência da campanha.
6. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail contendo o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo site da transportadora responsável.
Caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
7. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
A By Grace não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de:
-
endereço incorreto ou incompleto;
-
ausência de informações complementares;
-
impossibilidade de localização do endereço informado.
Caso seja necessário um novo envio em razão dessas situações, poderá haver cobrança de um novo frete.
8. Atrasos na Entrega
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Realizaremos a verificação junto à transportadora e forneceremos um retorno o mais breve possível sobre a situação da entrega.
Nosso compromisso é acompanhar cada caso até sua completa resolução.
9. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme sua política operacional.
Caso todas as tentativas sejam frustradas ou o destinatário esteja ausente, o pedido poderá:
-
retornar ao centro de distribuição;
-
permanecer disponível para retirada em uma agência ou unidade da transportadora;
-
ser devolvido à By Grace.
Se o pedido retornar por ausência do destinatário, recusa injustificada ou endereço incorreto informado pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
10. Atendimento
Se tiver dúvidas sobre frete, entrega ou acompanhamento do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: atendimento@usebygrace.com
WhatsApp: (13) 98191-4574
Na By Grace, cada pedido é preparado com dedicação e cuidado, para que sua experiência seja tão especial quanto a mensagem que cada peça carrega. Obrigado por confiar em nossa marca.