Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: maio de 2025

A By Grace preza pela satisfação dos seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (incluindo compras pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@bygrace.com dentro do prazo mencionado.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original, sem sinais de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Com a nota fiscal ou comprovante de compra;
• Sem danos causados pelo cliente.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o prazo para reclamação é:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Nesses casos, a By Grace poderá substituir o produto, efetuar o reparo ou realizar o reembolso integral, a critério do cliente.

4. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@bygrace.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.

5. Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

6. Frete de Devolução

Em caso de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito do produto ou erro da By Grace, o frete será custeado por nós.

7. Contato

Dúvidas? Fale conosco: contato@bygrace.com