Política de reembolso

Última atualização: julho de 2026

Na By Grace, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

E-mail: atendimento@usebygrace.com

WhatsApp: (13) 98191-4574

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• Em sua embalagem original, sempre que possível;

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Com a etiqueta original afixada à peça;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Sem danos causados por mau uso.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou assistência dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Após a análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a By Grace poderá realizar, conforme previsto em lei:

• a substituição do produto;

• o reparo do defeito, quando aplicável;

• ou o reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta ou desgaste natural do produto.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para:

E-mail: atendimento@usebygrace.com

ou

WhatsApp: (13) 98191-4574

Informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 3 (três) dias úteis.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos são:

• PIX: até 10 dias úteis;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

6. Frete da Devolução

Nos casos de direito de arrependimento, a By Grace fornecerá as instruções para a devolução do produto, conforme a legislação vigente.

Quando a devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da By Grace.

Caso a troca seja solicitada por motivo diverso dos previstos em lei (como escolha incorreta de tamanho ou preferência pessoal), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

E-mail: atendimento@usebygrace.com

WhatsApp: (13) 98191-4574

Será um prazer ajudar você.